¿Quién no tiene Whatsapp?¿Cual es la aplicación social que más usamos de media en España? En los últimos años las empresas cada vez utilizan más Whatsapp para comunicarse con sus clientes, e incluso más que Facebook messenger(muchas tiendas tienen un servicio de chat directo en sus tiendas desde su API).
Este nuevo servicio es ideal para las pequeñas y medianas empresas que no tienen un equipo de soporte grande. Además de ser gratuita(de momento).
¿Qué se puede hacer con whatsapp Business para mi tienda online?
- Establecer mensajes automatizados: Cuándo no estés conectado, comandos como Telegram para guardar mensajes ya escritos, etc.
- Estadísticas: Sobre mensajes leídos y enviados(muy pobres)
- Perfil comercial: Tipo las fichas de ubicación de empresa de Google. Puedes ver a qué hora abre la tienda, dónde esta ubicada(acceso directo si clicas a maps), enlace de tu tienda(puedes clicar e ir directamente), una descripción de tu negocio(aplica un buen copywriting) y dirección de correo electrónico para aquella gente que no quiera que se sepa su teléfono.
- Etiquetas a clientes: Puedes ponerle etiquetas de colores para segmentar depende del tipo de cliente (dudas, pedido completado, devolución, etc). Muy útil si eres fan de la organización.
Estrategias de marketing digital
- Lo primero de todo será generar una agenda de contactos. Estos te tienen que haber dado permiso según la ley LOPD/LSSI. De no tener los permisos tendrás que empezar a pedirlos en tu tienda.
- Organizar tus contactos dependiendo de sus necesidades, lo que hayan comprado en tu tienda, etc. Para esto es muy recomendable usar las etiquetas.
- Crea una comunidad en tu Whatsapp. Si eres una tienda especializada seguro que tus clientes tienen muchas cosas en común, que mejor que presentarlos a todos en un grupo. Se conocerán gracias a tu tienda y habrás creado una experiencia en tus clientes.
- Aporta algo diferente a tu cliente. Ya tienes su correo para mandarle publicidad y conoce los productos de tu tienda. Soluciónale cualquier problema que el tenga y dale un servicio único, esa será tu ventaja competitiva con los grandes Marketplaces, la comunicación directa y personal.
- Estados de Whatsapp: Pieza totalmente clave en tu estrategia. Para que un cliente pueda ver tus estados él y tu empresa os tenéis que tener añadidos en vuestro teléfono. En este medio si podrás poner promociones y avisos dado que no será tan intrusivo. Así pues incentiva que te guarden en sus móviles.
Conclusiones de usar Whatsapp Business
Simplemente es el futuro. Eso sí aún le queda mucho para superar como canal de publicidad a Facebook o Google. Pero siguen trabajando para añadirle nuevas funcionalidades como comprar desde la aplicación o inluso cobrar por un servicio de asesoría mediante videollamada.
Estad con la oreja puesta, porque de cada actualización nos podemos desmarcar bastante de la competencia con este servicio.
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Si tenéis cualquier duda de como implementarlo en vuestro comercio electrónico estoy en contactar.
Muy completo el artículo, serviría igual si quiero vender servicios de formación?
Hola Nicolás,
Sí, ya que lo que pretendo con el artículo es construir una audiencia para poder fidelizar a estos clientes. Además es otra vía para que te puedan contactar.
Un saludo