Chat de Whatsapp en Woocommerce

Después de ver todos los beneficios de Whatsapp Business, uno de los requerimientos principales era enlazarlo con nuestra tienda online o página web.

El mejor plugin de WordPress que he encontrado tanto por integración con WooCommerce, usabilidad con el cliente, gratuito y personalizable es el de Join Chat. Así que en este post vamos a ver cómo instalarlo y las mejores estrategias para captar el mayor de números y conversiones posibles.

Cómo instalarlo en WordPress

Al descargar el plugin del repositorio oficial, entramos en Ajustes > Join.chat. Tendremos que seguir la siguiente configuración para ajustarlo a la perfección:

Lo primero que tenéis que seleccionar es el país de vuestro móvil y poner el vuestro, por lo que no hace falta poner la extensión, en el caso de España(+34).

El mensaje es lo que se marca por defecto en el whatsapp para mandarte el mensaje. No lo suelo configurar ya que en las páginas generales el mensaje del cliente puede ser cualquiera. Lo muestro también en PC porque cada vez se usa más el Whatsapp web y sino ya saben nuestro móvil para llamar o enviar un mensaje.

Posición siempre a la derecha, ya que por defecto el cliente sabe que el chat en la parte derecha y como ya he mencionado en otros posts el ojo siempre mira de la parte superior izquierda a la inferior derecha.

Imagen recomiendo la que va por defecto, ya que se ve perfectamente que es Whatsapp. Tooltip por su parte es lo que sale como primer mensaje del chat, en este caso no quiero molestar al cliente en las páginas que no son de producto.

El retardo del botón(cuando se muestra el chat de whatsapp) lo suelo poner entre 30 y 60 segundos, esto es para que el cliente pueda leer tranquilo la web y el producto, porque si no le ha dado tiempo a leer ¿Qué va a preguntar?.

Visitas: Lo dejo en dos, para que la primera vez que entre no seamos pesados y una vez ya que vuelva a entrar en otra página avisarle. Aunque ya a gusto de cada uno.

Lo de abrir Whatsapp web en el escritorio recomiendo marcarlo para que sea más directo si te hablan desde el ordenador. Llamada acción es el mensaje que ve el cliente cuando está en una página que no es un producto. La suelo tener desabilitada para no molestar al cliente puesto que no está viendo ningún producto.

Ajustes de visibilidad y WooCommerce

Una vez hemos configurado la pestaña de General, en visibilidad podemos indicar en qué páginas o secciones no mostrar el botón deWhatsapp. Recomiendo quitarlo en la página de mi cuenta y carrito.

La pestaña de WooCommerce es la más interesante puesto que tiene varias personalizaciones interesantes que harán que el cliente interactúe más contigo en Whatsapp.

Como podéis ver en la imagen podemos configurar los mensajes que se muestran al cliente como el que nos envían ellos automatizado.

• Llamada a la acción de productos: Es el mensaje que se le muestra al cliente cuando ve un producto. En este caso gracias a *(PRODUCT)* le mencionamos justamente el producto que está viendo.
• Llamada a la acción para productos en oferta: Este mensaje saldrán en los productos en los que se muestra una rebaja.
• Mensaje para productos: En este caso es el mensaje automatizado que nos mandará el cliente al móvil

Beneficios de Whatsapp en tu tienda

• Facilidad para comunicarse con el cliente: Normalmente un cliente entra en el chat deja el mensaje, se va y nunca llega a ver nuestra respuesta. En este caso aunque se vaya el cliente siempre verá nuestro mensaje.
• Un trato más cercano con el cliente y de confianza, debido a que le estás hablando por un medio con el que suele relarcionarse con familia y amigos.
• Posibilidad de hacer promociones gracias a que os añadáis al Whatsapp y pueda ver las ofertas que se suben a los estados.

Resolución

Este plugin es la mejor herramienta que existe para ahcer Whatsapp Marketing en una tienda online, así que os recomiendo que lo probéis. Además forma parte de la lista de mejores plugins para WooCommerce.

Este 2020 ya se pueden subir productos a Whatsapp, el problema es que hay que hacerlo de forma manual, en un futuro se podrán sincronizar con WooCommerce. Incluso pagar mediante Whatsapp, esto tendrá como nombre Whatsapp Payments.

Por último si tenéis también una tienda física asociada a vuestro WooCommerce os recomiendo pasaros por mi servicio de punto de venta físico para WordPress.

Cualquier duda os leo en comentarios!