El mundo del comercio electrónico sigue evolucionando, cada vez hay más competencia y es difícil atraer a nuevos clientes y mantenerlos fidelizados. Esto se ha visto incrementado sobre todo por el auge de los marketplace, que suelen ofrecer al cliente un mejor precio y servicio.
Por todo lo anterior, necesitamos trabajar más en nuestra relación con el cliente y establecer una estrategia para conseguirlo. Una de estas estrategias es el marketing de contenidos. Esta técnica de marketing digital consiste en crear, publicar y distribuir contenido relevante y valioso para atraer y retener a un público objetivo. Busca solucionar dudas, ofrecer información de valor, entretenimiento y en definitiva conectar con el cliente y hacer que nos recuerde.
En el mundo del comercio online también se utiliza para educar al consumidor tanto al inicio de su proceso de compra como después de adquirir el producto. Enfocado a influir en su decisión de compra y posteriormente ofrecer un buen servicio de postventa.
Una vez que ya sabemos en qué consiste, vamos a ver mis 5 estrategias preferidas:
Índice
Crea vídeos de tus productos
Una de las mejores formas de vender un producto de forma online es a través de un vídeo. Todas las tiendas ya tienen buenas fotos de los proveedores y textos con las características. Encontrar una tienda con vídeos de calidad y hechos por personas reales utilizando el producto es difícil de encontrar.
Por ejemplo: Si vendes figuras coleccionables, hacer un unboxing de la nueva figura que te ha llegado y subir ese vídeo en tu ficha de producto te ayudará a conectar con el cliente y a hacerse una idea real de como es el producto.
Historias de clientes satisfechos
Los clientes por defecto son desconfiados, no se fían si el producto les va a llegar o bien será igual que el de la foto. Es por eso que tener opiniones y experiencias de los clientes en tu tienda online darán esa confianza que necesitan. Tenemos muchos tipos de contenidos:
- Valoraciones en fichas de productos.
- Reviews de la tienda de Google Business, Trustpilot, etc.
- Vídeos en redes sociales compartiendo su compra.
- Incluso entrevistar a compradores recurrentes.
Todo este contenido lo podríamos ordenar y transmitirlo en nuestro ecommerce en una sección.
Contenido interactivo
Te podría decir crea artículos en el blog, que sería una buena estrategia de marketing de contenidos. Aun así, me gusta ir más allá y crear contenido dinámico. El contenido dinámico hace que tu lector o cliente interesado participe en algo relacionado con el producto. Esto hace que el cliente participe en tu web y en consecuencia con tu marca.
Algunos ejemplos son tener productos personalizables, juegos, retos o quizzes. Como por ejemplo este test de personalidad, en el que al final recibes un cupón de descuento en la tienda.
Newsletter con contenido exclusivo
Es bien sabido por cualquier marketer, que captar el email de tus posibles clientes para tener un contacto directo con ellos. Ofrecer contenido exclusivo a suscriptores es una estrategia que no solo agrega valor a tu audiencia, sino que también fomenta la lealtad y el compromiso a largo plazo.
Algunos de estos contenidos exclusivos pueden ser descuentos especiales, acceso preferente a adquirir ciertos productos que se agotan rápidamente, novedades del sector, guías avanzadas sobre ciertos productos, etc.
Colaboraciones
Asociarte con otras marcas o con influencers, ayudarán a crear contenido de tu marca, asociarla al influencer y llegar a nuevas audiencias. Todo este contenido además de compartirlo en redes, hay que fomentarlo con las estrategias anteriores.
Por ejemplo que el influencer mande un vídeo saludando a la audiencia de la newsletter, añadirlo a la sección de valoraciones, subir el vídeo en la ficha de producto, etc.
Conclusiones
Todas las estrategias que he mencionado, ayudan a que el cliente nos tenga presentes en todo momento y asocien la marca a nuestros productos. Es una de las mejores formas que tenemos de competir con el cambio de forma de consumo online que estamos viviendo. Ya que según el estudio de IAB Spain Ecommerce 2022, 6 de cada 10 compradores online lo hace en un marketplace.
Espero como siempre haberos dado alguna idea y motivación para tener ese contenido en nuestras tiendas online. Como siempre cualquier duda os leo en comentarios!
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