En una tienda online, es muy habitual recibir mensajes de clientes indicando que se han equivocado al realizar su pedido o incluso que quieren cancelarlo. Ya sea en la dirección, teléfono, productos… Estos datos los podemos editar desde el panel de administración en el propio pedido, pero no el cliente.
¿Problema de esto? Que puede ser que cuando veamos el mensaje de atención al cliente ya se haya sacado la etiqueta de envío y se haya mandado el pedido. Por tanto, problemas con el transportista para cambiarlo, el cliente tiene una mala experiencia de compra…
Si es un caso común en tu tienda online, en este tutorial vamos a aprender y a configurar esta funcionalidad en nuestra tienda online.
Edit Order by Customer by Addify
Este es el único plugin que conozco que permite de forma efectiva y configurable la edición de pedidos desde el panel de usuario del cliente en WooCommerce. Ya que necesitamos las siguientes características:
- Permitir editar los campos solo en determinados estados del pedido. Por ejemplo en espera o procesando.
- Permitir editar la dirección de envío, facturación, añadir productos o quitarlos del pedido.
- Poder realizar un pago extra si se añade un producto al pedido.
- Cambiar el transportista del envío.
- Mandar un email al adminsitrador o gestor de la tienda avisado que ha habido un cambio.
Sobra decir, que solo lo podrán editar los clientes que estén registrados y hayan comprado con esa cuenta. Imprescindible para asociar ambos datos.
Una vez instalamos el plugin, que lo podemos comprar desde el marketplace de WooCommerce. Tenemos que personalizarlo desde WooCommerce > Edit order by customer. Primero editaremos los ajustes generales:
Importante seleccionar desde que estados de pedido se puede editar. Después tendremos que ir a los apartados Billing y Shipping para habilitar que los puedan editar. Bastante parecido al paso anterior:
Yo lo suelo habilitar todo para que lo puedan modificar.
En el siguiente apartado(Product Settings) habilitaremos que puedan editar el pedido. Yo la verdad no lo suelo marcar, si os es útil igual que las anteriores, elegimos el estado de la orden y de qué categorías de producto se pueden modificar.
Por último, nos quedarían los métodos de pago y envío que pueden usar:
Configurando bien todo esto, ya desde el panel de usuario podremos editar los pedidos:
Y eso sería todo por el tutorial de hoy, como habéis visto muy simple y usable desde el primer momento. Recuerda que tienes otros tutoriales interesantes como autocompletar los pedidos que han sido pagados o bien exportar e importar pedidos en WooCommerce.
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