Es importante que en nuestra tienda online los compradores se registren para tener su historial de pedidos a mano, sus datos de envío guardados, métodos de pago, etc.
Un problema bastante habitual es que los clientes olvidan su contraseña o bien nunca la supieron. Para esto está el sistema de recuperar contraseña, que se le manda una clave a su email desde el login:
En teoría, con esto es suficiente pero… Con mi experiencia tratando con clientes ocurren varios fallos o problemas:
- No llega el mail al correo
- No funciona en la tienda el enlace de recuperar contraseña
- No saben cambiarla
- Enlace de restablecimiento de contraseña erróneo
- El cliente en verdad no se registro o puso mal el email
Hay muchas más. Es por eso que en este tutorial te voy a dar consejos para mejorar este proceso y a solucionar varios de estos errores a los que me he enfrentado.
Correo de recuperar la contraseña en WooCommerce
Antes de ponernos con los errores, vamos a revisar o a hacer la configuración básica. Lo primero que tenemos que hacer es configurar los mails de WooCommerce, en concreto tener activado el mail de cambiar la contraseña y tener un correo de envío configurado:
Una vez tenemos activado el mail y hemos puesto la dirección del remitente de los mails, tenemos que comprobar si se envía el mail manualmente.
Si no se manda, te recomiendo contactar al hosting o bien hacer una configuración del smtp mediante un plugin, por ejemplo Easy WP SMTP.
Hasta aquí todo muy bonito, si te ha funcionado perfecto, pero si te sigue sin funcionar vamos con los errores que me he encontrado.
Configurar la url
Uno de los errores más comunes es el 404 o bien que la url no se encuentra. Este suele deberse a una mala configuración de las url. Normalmente la url de recuperación debería ser algo así:
https://mitiendaonline.com/mi-cuenta/lost-password/Aquí tenemos dos partes en las que nos tenemos que fijar: /mi-cuenta/ y /lost-password/
La url de mi cuenta la tenemos que configurar mediante el shortcode de [woocommerce_my_account] o bien el bloque de mi cuenta de Gutemberg. Una vez hecho esto le asignamos la url y la asignamos como página principal en Mi Cuenta. Si no sabes cómo hacer esto último nos vamos a WooCommerce > Ajustes > Avanzado y en Instalación de páginas la asignamos.
La parte de lost-password la configuramos más abajo de esta página:
Conclusiones
Configuradas bien estas dos partes como he explicado, solucionamos todos los errores vistos anteriormente ya que los evitan. Eso sí, siempre tendremos el típico usuario que no encuentra el correo porque está en spam o bien nunca se registro en la tienda. Esto ya no lo podemos evitar, por lo que tenemos que tener un buen sistema de soporte.
Cualquier duda como siempre os leo en comentarios!
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