Envíos en un día, comprar un libro y poder leerlo al momento y como no… Contactar instantáneamente por llamada o chat y que te respondan al momento!
Nos hemos acostumbrado a no tener que esperar y muchos clientes quieren una respuesta inmediata, no rellenar un formulario de contacto. Es más si no contestas rápido a sus dudas se van a otra tienda, que seguro que le responden antes a sus necesidades.
Ahora bien… ¿Cuál es la mejor herramienta de chat para mi Woocommerce? ¿La puedo automatizar a Whatsapp o Facebook Mesenger? ¿Usar respuestas automáticas? Sigue leyendo que tendrás todas las respuestas y cómo instalarlo en tu tienda virtual.
Índice
¿Como instalar estos chats en Woocommerce?
Puedes ir directamente a dónde explico los tipod de chats de Whatsapp, Facebook, Tawk.to o Drift. O bien seguir leyendo y no perderte ninguna clave…
Aquí abajo tenéis una guía para poder instalar cada uno en vuestro ecommerce totalmente gratis, recomiendo que solo instaléis uno de ellos en función de vuestro buyer persona. Aún así por limpieza de código, automatización y usabilidad, recomiendo usar drift.
- Puedes definir en qué horario estar conectado y en qué páginas mostrar el chat, ya que puede ser que haya páginas en las que no estás interesado en dar un servicio al cliente.
- No es tan intrusivo como Whatsapp. Además que con Whatsapp podemos con un enlace en nuestra web hacer lo mismo que con el botón(Explicado en su apartado)
- Puedes hablar directamente sin tener que estar conectado a Facebook.
Chat de Whatsapp
Antes de explicar el botón del plugin(cosa que no recomiendo), voy a explicaros cómo generar la url en tu web, obteniendo el mismo efecto.
Lo primero que debes de saber para obtener este enlace es el código de tu país, en mi caso(España +34). Una vez sepamos esto y nuestro teléfono añadimos los números a la URL(https://wa.me/) sin el signo +. Ejemplo:
https://wa.me/34666777888
Insertando este enlace en un texto, por ejemplo: Contactar por whatsapp. El cliente al hacer click se le abrirá el whatsapp en su móvil para hablarte, o el whatsapp web si estas en un ordenador.
O bien mediante un plugin de Whatsapp para WooCommerce
Botón de Whatsapp para WordPress
Con el plugin Whatsapp Chat WP conseguirás un botón en tu tienda en todo momento, para que tu posible cliente en un click si está en móvil vaya a la aplicación de Whatsapp o si está en el ordenador a Whatsapp web.
Pudiendo editar un mensaje estándar para cuando habrás la conversación, editar la localización del botón en la página y en qué páginas mostrarlo, un shortcode para ponerlo en determinada ubicación en tu ficha de producto.
Chat de Facebook Mesenger
En este caso no necesitamos plugin! Solo necesitamos acceder al Facebook desde el que vamos a dar la respuesta. Los pasos para instalarlo son los siguientes:
- Vamos a nuestra página de Facebook y hacemos click en configuración. Vamos a la sección de Plataforma Messenger.
- En el fondo de esta sección encontramos Plugin de chat con clientes, y le damos a configurar. Aquí configuramos el saludo automático que le saldrá al cliente en tu página.
- En la siguiente pestaña podemos configurar el tiempo en el que sale el mensaje en tu Woocommerce. Recomiendo 1 minuto o más que ahí ya el cliente conocerá tu tienda.
- Por último elige el color de tu página web para el icono. Así irá todo con el mismo diseño.
- Añades en dominio de tu tienda en el siguiente paso, le das a guardar y copias el código que se te ha generado.
- En tu WordPress lo insertas en el Footer. Apariecia> Editor> Footer.php y ya lo tendrías instalado.
El problema de esta configuración es que si no está en cliente logueado en Facebook se tendrá que identificar, por lo que al tener más pasos puede que el cliente no te llegue a consultar. Pero para esto tenemos la mejor solución que es…
Drift chat para WordPress
Una de las principales ventajas de Drift que lo diferencia del resto es que no hace falta que estés online para aparecer en línea en el chat. Puedes poner el horario en el que quieres estar online. Y desde la aplicación en tu smartphone resolver todas las dudas.
Otras funciones útiles que tiene es que puedes configurar los mensajes que salen en el chat automáticos, pidiendo el correo para quedarte siempre con un dato de contacto para finalizar la venta. Puedes instalarlo en configuración con un plugin, pero te recomiendo por Javascript para dejar más limpia la página en el footer
Todo esto es gratuito, ya si quieres bots automatizados es cuando hay que invertir. Es la herramienta para chats que más recomiendo, ya que la puedes automatizar y puedes responder desde cualquier dispositivo y lugar sin necesidad de que el usuario tenga que conectarse a Facebook para poder hablar.
Tawk.to
Si tienes varias webs o tiendas con chats, te recomiendo usar tawk.to. Es un chat parecido a Drift, con la parte buena de poder añadir más miembros a tu equipo para responder los chats y poder responder desde el mismo panel a varias webs donde lo tengas instalado.
El problema es que te mete publicidad en el chat, por lo que quita un poco de credibilidad. Aunque tawk.to sea famosa por su buena encriptación de mensajes.
Para poder usarlo tienes que registrarte de manera gratuita y rellenar tus datos. Puedes instalarlo por código en el body o con el plugin de wordpress, recomiendo código.
Conclusión de chats en vivo
Lo más importante de instalar un chat en tu wordpress es saber por qué quieres ponerlo, ¿Qué valor añadido puedes aportar al cliente en tu tienda? Si no le puedes aportar o responder al momento será mejor que no instales nada.
Lo más recomendable para tu comercio electrónico es poner el enlace de Whatsapp en las zonas de contacto en las que pidas el número, así con un simple click ya podrán comunicarse contigo por Whatsapp.
En el caso de tener un chat externo, la mejor opción es drift ya que cualquiera podrá hablarte, puedes elegir el horario de conexión y podrás responderle desde cualquier dispositivo de manera gratuita y sin coste alguno.
Si no sabes como implementarlo con éxito en tu tienda online con WooCommerce no dudes en escribir en los comentarios o contactarme.
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