Preguntas y respuestas en productos de WooCommerce

En cualquier tienda en línea nos preguntan varias dudas sobre los productos a través del formulario de contacto o el chat. Estas preguntas muchas veces se repiten, por lo que sería bueno revisar la ficha de producto y actualizarla para cambiarla.

Una forma aun más efectiva es poner un sistema de preguntas y respuestas en cada producto, para que cualquier usuario pueda preguntar sobre el producto y resolverle la respuesta un cliente que ya lo haya comprado o nosotros como administradores:

Si queréis tener este sistema en vuestra tienda virtual con WooCommerce, en este tutorial vamos a ver todas las ventajas que tiene, cómo usarlo y cuales son los mejores plugin para WordPress ¿Empezamos?

Beneficios de usarlo

• Ayuda a crear comunidad en la tienda: Fomenta a que los clientes vuelvan a visitar la tienda para responder las dudas(ya que se les envía un correo) y al usuario al que le han respondido la pregunta se siente en deuda con el cliente.
• Mejora el posicionamiento SEO: Muy posiblemente este mismo usuario ha puesto la pregunta en Google sin respuesta. Al hacerla públicamente en la web y resolverla, Google nos mostrará como resultado para el próximo usuario que la tenga.
• Disminuye el número de reembolsos o cambios.
• Aumenta la tasa de conversión: Normalmente el cliente se habrá recorrido otras tiendas online viendo el producto. Lo bueno es que tendremos una página de producto más completa con las inquietudes del cliente y al resolverle su duda muy probablemente terminará comprando en la tienda.
• Reduces el número de consultas comerciales.
• Das más actividad a la tienda, aumentando las visitas gracias al nuevo contenido.

Será por ventajas… Tendremos lose producto más completos de todo internet, nada que envidiar a los grandes como PcComponentes o Amazon.

Plugins para implementarlo

Existen muchos plugins con esta función para WooCommerce, pero tan solo cumple con todos los atributos para conseguir los beneficios que he mencionado en el punto anterior, además de tener una buena usabilidad para la web y este es…

YITH WOOCOMMERCE QUESTIONS AND ANSWERS

Es un plugin de pago, pero merece la pena pagar lo que cuesta(60€). Es muy fácil de configurar y menciono algunas de las características que nos harán impulsar nuestras ventas:

• Establecer el número de respuestas a mostrar para cada pregunta.
• Mandar un mail a los compradores de ese producto para que respondan esa pregunta, esto viene genial ya que lo han estado usando.
• Los usuarios podrán votar las mejores preguntas y respuestas.
• Modo FAQ: las preguntas y respuestas se muestran a los usuarios sin posibilidad de inserción. Viene bien si lo quieres hacer tú manualmente.
• Establecer un Capcha para el spam, muy importante ya que cualquiera podrá hacer una pregunta.
• Validar manualmente cada pregunta y respuesta.
• Pestaña propia en cada producto para la opción de Q&A.
• Los usuarios no registrados pueden insertar preguntas y/o respuestas sólo después de introducir el nombre y la dirección de correo electrónico en el formulario de inserción.
• Modificar la plantilla de mails tanto el que le llega a los clientes como el tuyo propio.

Si quieres que te instale este plugin con su licencia más la implementación no dudes en consultarme en el formulario de contacto o adquirirlo en su web.

WooDiscuz – WooCommerce Comments

Como siempre me pedís una opción gratuita, este es el mejor que he encontrado. Lo puedes encontrar en el repositorio oficial de WordPress.

La verdad es que cumple con todos los beneficios y tiene las mismas características que el de Yith MENOS la de mandar un correo a los clientes que ya lo compraron para que respondan a la pregunta.

Os recomiendo probarlo si no os importa esto último.

¿Cuando usarlo?

He creado este apartado para que tengáis en cuenta que no siempre es buena opción usarlo, es conveniente instalarlo en la tienda si:

• Tenemos muchos pedidos al día: Si no tenemos ventas, ningún cliente podrá responder a esas preguntas, por lo que necesitamos que de media hayan comprado el producto unos 5 clientes.
• Que la tienda tenga recorrido: Si acabas de sacar la tienda, nadie usará este apartado, ya que no hay visitas para preguntar y parecerá un desierto.
• Funciona muy bien en productos técnicos: Para nichos como tecnología, belleza, educación… Que dan para preguntar por muchos detalles.

Resolución

Los seres humanos somos cotillas por naturaleza, queremos saberlo todo antes de comprar un artículo, pero sobretodo las opiniones del resto. Con esta función en tu tienda online estoy seguro que aumentarán tus ventas!

Los clientes tendrán todas las respuestas a sus preguntas, ¿Y tú tienes alguna? Ya sabes déjamela en comentarios para que pueda posicionar mejor este artículo, para ayudarte…

Igualmente si necesitas que te lo instale yo con el complemento premium de regalo no dudes en consultarme, aunque con mi servicio de mantenimiento de WooCommerce va incluido.