Recuperar carritos abandonados en Woocommerce

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Todo gestor de tiendas online quiere reducir la cantidad de pedidos abandonados o en su defecto recuperarlos como sea. Vamos a ver lo segundo: rescatar las compras fallidas en WooCommerce.

Esto no solo se puede hacer con plugins usando nuestro servidor, sino que tambi茅n lo podemos hacer conect谩ndonos a una plataforma externa. Adem谩s de esto, en este tutorial voy a dar mi opini贸n acerca de este tema, que estrategias utilizo y c贸mo lo puedes implementar en tu Woocommerce.

Razones por las que se abandonan los pedidos

Seg煤n el informe de Invesp el 65,23% de los productos que a帽ade una persona al carrito no se acaban comprando, es decir, de 100 personas que a帽aden productos al carrito, solo 35 acaban comprando. Pero… 驴cu谩les pueden ser los motivos por los que no terminan de realizar la compra?

  • Sorpresa al ver los gastos de env铆o o son demasiado elevados en comparaci贸n al pedido medio.
  • Tener pocos sistemas de pago o no darle facilidades al cliente.
  • Demasiados pasos en la p谩gina de finalizar compra o pedir demasiados datos.
  • El cliente necesita crear una cuenta si o si para poder comprar el producto.
  • Tus tiempos de env铆o son muy largos.
  • No hay una forma r谩pida de contacto como el chat o n煤mero de tel茅fono.
  • Se dan cuenta que no disponen del importe para comprarlo en este momento.

Mencionando todos estos casos lo que quiero decir es que primero os asegur茅is de que no os pasan estas cosas y una vez verificado esto ya nos podemos poner a recuperar carritos c贸mo locos.

驴Qu茅 funcionalidades debe tener este sistema?

Ahora que ya somos conscientes de que necesitamos este sistema… 驴Qu茅 busco o en qu茅 me tengo que fijar para elegirla y adquirirla?

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  • Poder elegir la frecuencia del env铆o con el que se van a mandar los mails, ej: A las 2 horas y otro a los 3 d铆as.
  • Personalizaci贸n absoluta del mail: Que se muestren todos los productos, elegir los textos tanto del t铆tulo como del encabezado, automatizar ciertos campos(Nombre, art铆culos, productos), etc.
  • Desactivar el seguimiento al administrador, editor, etc. As铆 como notificarnos cada vez que se recupera un pedido.
  • Que posea un panel de estad铆sticas: con los productos que se han dejado, cual es el usuario, tasas de conversi贸n, qu茅 producto se abandona m谩s, etc
  • Poder generar cupones autom谩ticamente condicionales para poder crear estrategias de captaci贸n.

Esto es la base que deber铆a tener, igualmente pod茅is prescindir de acciones que no vay谩is a usar nunca como los cupones. Ahora que ya tenemos las funcionalidades 驴Qu茅 plugin utilizamos?

Plugins de Carritos abandonados

Existen una infinidad de plugins para esta funci贸n en WooCommerce. Os voy a recomendar los gratuitos y de pago que suelo usar. Los gratuitos cumplen todo lo mencionado menos los cupones y de los de pago comentar茅 funcionalidades extra a lo que os he mencionado que necesitamos.

Abandoned Cart Lite for WooCommerce(Gratis)

Con el plugin del repositorio de WordPress Abandoned Cart Lite for WooCommerce cumplimos con los requisitos y adem谩s la funci贸n que me gusta de este, es que tambi茅n te guarda los pedidos de los cuales no tiene el correo.

Esto viene bien para saber qu茅 han abandonado, a qu茅 hora, cantidades… La pega es que solo podemos configurar que se env铆e en ciertos periodos exactos en su versi贸n free, cosa que hace…

WooCommerce Cart Abandonment Recovery(Gratis)

Plugin gratuito perteneciente a Cartflows que se encuentra en el repositorio de WordPress. Con funcionalidades destacadas como campo para cuplir la RGPD y excluir al administrador.

YITH WooCommerce Abandoned Cart(Premium)

Ya nos vamos a plugins de pago. Con este plugin adem谩s de los requerimientos que necesitamos podemos:

  • Distingue los productos variables en el correo.
  • Crea diferentes tipos de acciones dependiendo del rol de usuario que tenga(cliente, socio, usuario…) con diferentes tipos de plantillas de mails para ellos.
  • Sistema completo de condiciones de cupones de descuento.

Lo puedes adquirir aqu铆.

Abandon Cart Pro for WooCommerce(Premium)

Esta es la versi贸n premium del lite, para mi es el mejor y el m谩s completo. 驴por qu茅 merece la pena adquirirlo?:

  • Poder enviar SMS a los clientes con el pedido abandonado.
  • Implementar un Pop up para que dejen su correo por si dejan el pedido a medias.
  • Recordatorio de carrito abandonado por el propio Chat de Facebook Messenguer.
  • Buena personalizaci贸n de correos electr贸nicos

Esto si que es hacer un seguimiento bueno de carrito abandonado y resto es tonter铆a. El resto los he mencionado por si no quer茅is ninguna de estas funcionalidades no merece la pena adquirir el plugin.

A trav茅s de plataformas externas

En este punto no me voy a explayar mucho, ya que explicar cada herramienta me dar铆a para un art铆culo. De las que he probado y funcionan muy bien recomiendo Mailchimp, Active Campain o Conectiff.

Todos estos servicios se paga una mensualidad mensual o anual por usarlas. Evidentemente son mucho m谩s complejas y te permiten hacer infinidad de cosas, sobretodo Conectiff. Estas se suelen usar cuando tienes un gran volumen de tr谩fico en tu tienda online que es en d贸nde m谩s vas a poder sacarle el rendimiento.

Resoluci贸n

Puede ser que abrume un poco la infinidad de herramientas que existen. Lo importante es que tengas claro lo que necesitas y elijas la mejor para ello, probando antes si te funciona correctamente.

Personalmente para proyectos peque帽os/medianos con un plugin es suficiente, ya si trabajas con grandes vol煤menes de ventas y visitas un sistema externo.

Eso es todo, recuerda que si necesitas ayuda con este tipo de sistemas me puedes contratar o si necesitas el desarrollo de una tienda a medida.

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Especialista en Comercio electr贸nico con Woocommerce. Te ayudo a crear, gestionar y publicitar tu Ecommerce en funci贸n de tu sector y p煤blico objetivo. Puedes encontrarme en Diegol.top

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comentarios

    • Diegol says

      Hola Miquel,

      Puede ser por varios motivos:
      – Revisa la configuraci贸n SMTP de los correos del servidor.
      – Crea las plantillas de correo, selecciona las condiciones y haz una prueba a ver si te llega a ti.
      – Puede que haya un conflicto con otros plugins o tu theme, prueba a desactivar y reactivar.

      Espero que te sirva,

      Un saludo!

  1. Saretu says

    Interesante art铆culo, 驴pero hay alguna forma de saber en qu茅 punto se han abandonado ese carrito? Es decir, si ha sido al calcular los gastos de env铆o, al solicitar los datos del comprador, al seleccionar el m茅todo de pago… B谩sicamente para tener una pista de cu谩l puede ser el motivo del abandono.

    Muchas gracias y un saludo.

  2. Saul says

    Hola, existe alguna solucion para que un cliente al agregar un producto a su carrito, despues de por ejemplo 5 minutos no se ha hecho la compra aparezca un popup con algun cupo de descuento?

    • Diegol says

      Hola Saul,

      Existe, pero no la recomiendo. Ya que muchos usuarios lo acabar谩n sabiendo y se correr谩 la voz y no es bueno para la marca ofrecer siempre un %.
      Aun as铆 si quieres hacerlo cualquier plugin de pop-ups te sirve, lo programas a 5 min y en el texto muestras el cup贸n.

      Un saludo!

  3. Saul says

    ok gracias, igual la idea es que sirva una unica vez el cupon y que salga unicamente a los usuarios que realmente han abandonado, y me permita revisar esa metrica. Sabr谩s de alguna solucion?

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