Tiendas Online con WooCommerce: Cómo Hacerlas más Rentables

Si tienes una tienda WooCommerce, es el momento ideal para darle seguimiento a tu crecimiento y rentabilidad en el mercado. 

WooCommerce es una bola de nieve, y es que entrando en el 2023 más de 20 millones de páginas web optimizarán su contenido y procesos de venta con este programa. Sin embargo, será difícil obtener todos sus beneficios posibles si no sabes realmente cómo sacarle provecho. 

Entonces, ¿cómo puedes usar tácticas que te aseguren un aumento en ventas de tu tienda? ¿Hay algo que puedas añadir a tu estrategia actual y así asegurar un éxito sostenido a largo plazo? 

Hemos recopilado una lista de los 5 pasos esenciales para lograr la rentabilidad que tanto quieres mantener en el 2023. No perdamos tiempo y empecemos.

Los 5 pasos para rentabilizar tu tienda WooCommerce

1. Usa un CRM para WooCommerce

La idea de una gestión administrativa automática es ayudarte a mejorar tus relaciones con clientes y usuarios en general. Existen muchos programas de este estilo, pero la idea de usar un CRM para WooCommerce es que puedas:

• Mejorar atención al cliente: proporcionando un lugar centralizado para almacenar toda la información del cliente, lo que permite a tus empleados brindar un servicio más personalizado y rápido

• Aumentar la eficiencia: automatizando muchas tareas repetitivas y así ahorrar tiempo y esfuerzo para enfocarse en tareas más importantes

• Identificar oportunidades de venta: con una visión completa del historial del cliente, puedes identificar oportunidades de upselling y cross-selling

• Mejorar la toma de decisiones: con una gran cantidad de datos y análisis centralizados para estrategias de marketing y ventas

• Facilitar la colaboración: permitiendo a diferentes departamentos y equipos colaborar y compartir información de manera eficiente y segura

La idea es centralizar todos los aspectos operativos de tu tienda online y disminuir costos y tiempos. En la medida que la inversión es menor, desde todo punto de vista, tendrás más margen de ganancia y la oportunidad de enfocar energías en otros procesos claves pero no tan tomados en cuenta.

2. Convierte visitantes en clientes con formularios inteligentes

La idea primaria de una tienda en línea es atraer visitantes, hacer que se queden y, más importante, que se conviertan en un valor activo de tu negocio. Muchos usan formularios para obtener sus datos y convertirlos rápidamente en clientes, pero no todos tienen éxito. Sobre esto, un formulario óptimo debe poder tener:

• Facilidad de usar y de llenar: procura usar un diseño claro y sencillo y minimiza el número de campos que deben completarse

• Relevancia: uniendo el propósito de tu tienda web con lo que está buscando el usuario

• Un incentivo para completarlo: ofrece un descuento o un regalo, algo que sirva para animar a los usuarios a llenarlo completo

• Llamadas a la acción efectivas: emplea botones y mensajes claros y concisos que alienten a completarlo y, más importante, que muestren el beneficio de hacerlo

• Seguridad: asegúrate de que esté protegido contra el spam y la recopilación de datos no autorizada

• Visibilidad: siendo fácilmente visible y accesible desde el primer momento que un usuario entra a tu web sin ser molesto o invasivo

Luego de esto procura optimizar el formulario constantemente. Con el creador de formularios de HubSpot tendrás a disposición herramientas de análisis para evaluar su rendimiento y así puedas aplicar cambios necesarios en pro de mejorar su efectividad.

3. Fideliza a tus clientes

La rentabilidad no se trata solo de generar buenos indicadores de venta, sino en poder sostenerlos en el tiempo. Si ya lograste atraer y convertir clientes, es el momento de pensar en que permanezcan siéndolo por mucho tiempo. De esta forma procura:

• Brindar amabilidad en la atención: que tus agentes de atención al cliente sean amables, eficientes y proactivos en resolver cualquier problema o pregunta

• Dar una experiencia de compra fluida y sin problemas: que el proceso de compra sea sencillo y sin problemas y, de surgir alguno, que no se convierta en un dolor de cabeza

• Ofrecer productos y servicios de alta calidad: teniendo una variada selección que vaya cambiando conforme a las reseñas y pedidos

• Tener siempre promociones y descuentos especiales: la idea es agradecer por su lealtad y que estas promociones vayan de la mano con las compras que tus clientes realicen

• Fomentar la participación y el feedback: hazte de encuestas con preguntas abiertas y así cada cliente pueda tener el espacio de expresarse libremente

Utiliza el seguimiento y el análisis del comportamiento del cliente para ofrecer una experiencia personalizada y relevante a cada uno y plantearte qué va funcionando y qué debes ir cambiando. El cómo retener clientes es una experiencia dinámica, de retroalimentación constante.

4. Optimiza tus procesos de envío

El servicio de compra y venta no termina en la página web, o al menos no tu responsabilidad en asegurarte de que todo el proceso fluya correctamente. Muchos clientes dan prioridad a tiendas en línea que tengan un buen servicio de paquetería y que puedan tener en sus manos el producto en el menor tiempo posible. Si quieres asegurar esto, procura:

• Ofrecer varias opciones de envío: estándar, exprés y gratuito (sí, siempre es necesario), a modo de elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto

• Dar seguimiento del envío en WooCommerce: tus clientes deben poder ver en todo momento el estado de su pedido

• Política de devolución clara y sencilla: devolver fácilmente cualquier producto que no cumpla con los estándares planteados en tu estatuto de acuerdos y condiciones

• Usar empresas de mensajería confiables: con una buena reputación y un alto índice de entrega exitosa

Considera también ofrecer opciones de entrega flexible, como entregar a una ubicación específica o entrega en una ventana de tiempo determinada. Mantén abierto el abanico de opciones y deja abierto el espacio a sugerencias o calificaciones no solo de la compra, sino del envío como servicio adicional (aunque no lo sea).

5. Ofrece opciones de pago seguras y convenientes

Es importante tomar medidas especiales para proteger la información del pago y la privacidad de tus clientes. Algunos pasos vitales son:

• Conexión segura: utiliza un certificado SSL para proteger la información del pago

• Pasarela de pago segura: Procura usar PayPal o Stripe para procesar los pagos

• No almacenar información de clientes: y así protegerla de posibles ataques de hackers

• Cumplir con los estándares principales: cumplir con todos los estándares de seguridad de pago relevantes, como PCI DSS

• Política de privacidad clara: una fácil de entender que explique cómo se usará y protegerá la información durante y posterior a la transacción

• Opciones de pago adicionales: como pagos por teléfono o por correo, para que los clientes puedan elegir el método de pago que más les convenga

Evítate dolores de cabeza innecesarios y da prioridad a ofrecer una experiencia fluida y segura, donde ambas partes sigan manteniendo una relación libre de reclamos y devoluciones posteriores. Conviene mucho revisar cómo funcionan los métodos de pago para ecommerce físicos y cuáles se adaptarán a tu proyecto en particular.

Más rentabilidad, menos dolores de cabeza

Usar WooCommerce, la plataforma de tiendas en línea de mayor consumo en el mundo, refiere a un proyecto que busca optimizar tiempo y recursos. Ten en cuenta que mientras menos tiempo tus empleados y tú pasen en procesos administrativos, mayor dedicación tendrán a evaluar y monitorear el crecimiento de la tienda. Siguiendo nuestros consejos, podrás:

• Aumentar la eficiencia de la tienda usando un CRM específico para WooCommerce

• Disparar los indicadores de conversión usando formularios web inteligentes

• Brindar una experiencia óptima e inolvidable para tus clientes: fidelizarlos es el origen y el fin

• Promover un servicio de envío de la más alta calidad y que acorte los tiempos entre el clic inicial y la ansiada rotura del paquete a recibir

• Permitir un proceso de pago limpio y sin inconvenientes, enfocado en seguir dando una buena experiencia incluso cuando el cliente ya aceptó comprar tu producto

El 2023 es el año idóneo para invertir lo necesario en hacer crecer tu tienda en línea. La rentabilidad depende de la inversión pero también del cómo cuidas esa inversión. Si te dedicas a mejorar tus procesos con una mente abierta al cambio, regresarás pronto a este artículo a dejar tus mejores impresiones.