¿Sabías que muchos de tus posibles clientes al entrar en la ficha de tu producto irán directamente a la zona de comentarios antes de leer la descripción del mismo?
El mundo del E-commerce cada vez es mas grande, y con el auge de las recomendaciones por afiliados y el dropshiping cada vez es mas importante que nuestra tienda online marque más una diferencia, ofreciéndole un valor añadido al posible comprador, pero antes de saber por qué es importante obtener comentarios…
¿Por qué tener reviews/comentarios es tu Ecommerce?
1º) Los comentarios ayudan al SEO
El cliente no solo puede poner las Keywords en el comentario, sino que usará posibles palabras clave para encontrar ese producto. También te servirá para tener un CTR más alto gracias a la meta-descripción, como en el ejemplo(pone foto de la diferencia)
2º) Aportan prueba social
A la hora de comprar un producto queremos validar que no somos los únicos que lo compramos, ya que si lo tiene más gente es que les ha sido de utilidad y no estamos tirando el dinero.
Somos seres sociales y por ello nos fiamos más de lo que dicen los demás de un producto que la propia empresa. ¿En que hotel reservarías, en uno sin comentarios o en otro con 20 valoraciones?
3º) Preguntas
Estoy seguro de que cuando te contactan suelen hacerte las mismas preguntas sobre ciertos productos, así que… por qué no ponerlas en la ficha de producto y solucionarles ya la duda para aumentar así las conversiones. Incluso poner un apartado en cada ficha de producto y que ellos puedan poner la pregunta directamente y ser respondida por otro usuario para…
Incluso puedes poner un sistema de preguntas y respuestas para que los propios usuarios o clientes sean los que respondan.
4º) Crear comunidad
Tu tienda tiene que ser como una tribu sobre tu temática de tienda, en Amazon, Aliexpress y grandes market places flaquean en este tema al tocar todos los palos. Crea un foro, chat o zona en comentarios para que interactuen entre sí todos los compradores. Porque gracias a tu ecommerce conocerán a gente con sus mismos gustos.
5º) Opiniones negativas
También es bueno tener opiniones negativas en tu tienda(hasta cierto punto) para aportar más credibilidad y que el usuario no piense que las borramos.
¿Cómo obtener más valoraciones en tu tienda online?
Ya sabemos por qué tenemos que tener comentarios en todos nuestros productos, la pregunta ahora es… ¿Como consigo que el cliente me deje una opinión?
Email de recordatorio de valoración
Una vez que al cliente le llegue el producto y lo pruebe es muy complicado que se acuerde de dejar una valoración, a no ser que sea mala al probar el producto claro… Por ello es bueno mandarle un correo a la semana o al mes recordándole su compra y pidiéndole que para ayudar al resto de compradores sería bueno que dejase su opinión y experiencia con el producto.
Esto aumentará enormemente la cuota de valoración/compra en tu e-commerce. En este artículo explico como implementarlo en tu Woocommerce.
Gamificación: Recompensas por puntos en reseñas
La gamificación sirve para recompensar acciones concretas, en este caso dejar una valoración o una pregunta en tu tienda.
Cada vez que un cliente deje una reseña se le puede dar una cantidad de puntos de descuento para su próxima compra, con este sistema incentivaríamos que el cliente deje su opinión y al tener esos puntos volvería a hacer una compra en nuestra tienda para aprovechar el descuento.
Sorteos por reviews
Un poco típica, pero en valoraciones de productos la he visto muy poco. Por cada reseña el la tienda es una oportunidad para conseguir un vale de descuento o un producto de descuento en el sorteo. Puede ser anual, trimestral, mensual… depende del tráfico que tengas. Preferiblemente si es de tu ecommerce, así el cliente utilizaría el tu tienda y no saldrá del ciclo de compra, además el consumidor percibirá un valor mayor a tu coste.
Adquirir nuevo rol por comentar
Esta estrategia va un poco ligada con la gamificación. Por dejar X número de reseñas o responder preguntas en tu ecommerce podría desbloquear opciones que no tienen otros clientes, como acceder a otros métodos de pago, poder depositar fondos en la tienda sin necesitar tarjeta, regalar tarjetas regalo a los amigos, acceso al foro(crear comunidad)… Las opciones son infinitas.
Para mí la estrategia de roles es la mejor puesto que el cliente se sentirá especial en tu tienda y tendrá el mejor incentivo para participar en tu tienda. Si
Cupón de descuento en la próxima compra
La típica de las típicas, darle un descuento al comprador por dejar una reviews en todos los productos en % o en euros. Personalmente es la que menos me gusta, pero si que creo que es bastante efectiva, sobretodo en webs monoproducto o con pocos artículos.
Conclusiones de las estrategias
No te quedes con una sola de estas estrategias, lo ideal es combinarlas entre sí, como por ejemplo:
- Enviar un recordatorio de valoración por mail recordándole que obtendrá 100 puntos de descuento en su próxima compra(de mis preferidas)
- Recompensar con los puntos de descuento y entrar en el sorteo automáticamente. Entrando en el sorteo de una tarjeta de regalo por sorpresa!
- Subir de rol al usuario y además ofrecerle un cupón de descuento, solo disponible en los próximos 7 días.
Elige la que mejor se adapte a tu tienda online, si necesitas una opinión personalizada o implementar alguna de estas estrategias en tu Woocommerce en contactar te puedo ayudar!
Resolución de opiniones en productos
Tener participación de todos tus compradores es un gran valor diferencial con tu competencia, recuerda que somos seres sociales y no nos fiamos de comprar en tiendas donde no compra nadie. Además el posible cliente se informa ahora mucho más al comprar un producto, y que mejor lugar que informarse con las opiniones de usuarios con sus mismos intereses.
Por supuesto estas funcionalidades que te comento están en mi servicio de creación de tiendas online tanto para particulares cómo autónomos.
¿Se te ocurre alguna otra estrategia para tener más valoraciones en tu ecommerce? Déjamela en comentarios!
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