¿Conoces a los clientes que te compran siempre?¿Los diferencias del resto?¿Se sienten especiales?¿Les das facilidades diferentes del resto? Muchas veces nos centramos tanto en conseguir nuevos clientes que nos olvidamos de los que siempre están ahí.
Sí, hablo de esos clientes que te compran aunque saben que con Amazon lo reciben antes, que otra tienda le da un cupón del 20% y le sale más barato, etc. A veces con un sistema de puntos de descuento no basta, por lo que la mejor estrategia para premiarlos es por roles de usuario.
¿Qué son los rangos de usuario?
Esta estrategia está basada en la gamificación. Aplicado al mundo del comercio electrónico esta definición, se basa en recompensar a tus clientes por acciones que realizan en tu tienda.
Es muy simple, estriba en asignar rangos a tus clientes en función de las acciones que realicen en tu tienda. Cuantos más alto sea el rango más funcionalidades o relación tendrá en la tienda.
Para hacerlo más simple, es como hacerlos socios de tu tienda pero dándoles otras funcionalidades que no sean solo descuentos y a las que no puedan acceder otros fácilmente.
Ventajas de los roles de clientes
- Hacer al cliente especial y único del resto. Dándole reconocimiento ante el resto de usuarios.
- Crear una relación más cercana entre el cliente y tu tienda. Ya que conectas con los usuarios, es decir, aumentarás tu engagement.
- Marcar la diferencia ofreciendo un servicio diferente. No es una práctica que realizan las grandes tiendas.
Ahora que ya conocemos las ventajas y en qué consiste asignar roles en tu ecommerce, vamos a ver qué acciones nos conviene recompensar al cliente.
¿Cómo premiar al cliente?
Lo ideal es poner una página con el ranking de los usuarios, para que vean en qué puesto van y que recompensas pueden tener en ese nivel. Por supuesto se darán puntos dependiendo de las acciones que realicen en la web.
¿Qué necesitas potenciar en tu tienda y aumentar tus ventas? ¿El SEO? ¿Las valoraciones? ¿Crear comunidad?¿Necesitas que te conozcan más?¿Incrementar la tasa de conversión?
Ejemplos de usar los roles de clientes
Si queremos aumentar el SEO, lo que queremos es que el usuario esté el máximo de tiempo posible en nuestra página web. Lo que tendremos que hacer es recompensarle por ver productos o artículos en nuestra web. Es decir, por cada vez que se mueve de una página a otra. Con esto el cliente estará más tiempo en la tienda y aumentará el tiempo de retención.
Para la prueba social bien sería por comentar en artículos del blog, dejar valoraciones en productos, hacer videoreviews/unboxing de vuestros productos, interactuar en redes sociales… Por ejemplo al enviar un pedido poner que si lo comparten en instagram compartiréis su post o storie.
Para ganar más autoridad y que conozcan tu tienda podemos recompensar por compartir su enlace y por cada persona que entre y compre recompensarle(en este caso con el rol y no con dinero como en la afiliación)
Recompensas a los clientes
Vale, ya tus usuarios están haciendo acciones de gamificación para conseguir ese rol que le va a dar un premio y subir en el ranking de clientes, la pregunta es… ¿Con qué lo premio? Dependerá de tu sector y de tu tienda, te dejo unos ejemplos.
- Si eres distribuidor, los que estén en cierto rango podrán votar que productos nuevos vender en tu tienda o traer productos exclusivos para ellos.
- En caso de ser fabricante, poder visitar la fábrica o las instalaciones.
- Poder comprar merchandaising exclusivo o limitado de tu tienda o que puedan comprar productos nuevos antes que el resto.
- Si trabajas mucho las redes sociales o el blog hacerles entrevistas o que se den a conocer.
- Enviarles contenido exclusivo, ya sea de eventos, guías de productos, vídeos de los productos.
Seguro que leyendo estas líneas se te ocurre alguno exclusivo para tu tienda, aun así…Recordar que estas recompensas no pueden ser monetarias, sino acciones exclusivas que no podrían hacer solo por comprar.
Conclusión
Establecer rangos a tus clientes es una de las mejores estrategias de gamificación para la fidelización de clientes para negocios en e-commerce. Evidentemente esto no es apto para todos los sectores ya que es para sectores más pasionales como el de la moda, hobbys, profesionales…
Esta estrategia también sirve para aumentar aún más la relación con tus clientes, ya que verán tu tienda menos como una empresa y más como una comunidad.
Haz un backup en tu WooCommerce antes de hacer estos cambios. Cualquier duda sobre la estrategia o implantar esto en vuestra tienda ya sabéis que en mis servicios de desarrollo de tiendas online lo podéis encontrar!
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