Sistema de puntos de descuento en tiendas online

Uno de los conceptos tradicionales del neuromarketing revela que quien recibe un regalo, se siente en deuda con él. De esta manera crearemos la lealtad, sin que el comprador se percate.

Una vez que un cliente nos ha hecho su primera compra, debemos fidelizar al cliente para la repita en el futuro. La estrategia que suele ser más efectiva es recompensar al cliente con puntos de descuento de nuestra tienda. Así una vez que gane esos puntos, se sentirá en la necesidad de utilizarlos en el futuro o seguir comprando para acumular.

Sigue leyendo y te explicaré las estrategias de como usarlo e implementarlo en tu Woocommerce.

Gamificación en tiendas digitales

La gamificación son técnicas, estrategias o dinámicas propias de los juegos, pero ajenas a los mismos. Su objetivo es modificar el conducta de las personas, en nuestro caso hacer que vuelvan a comprar o entrar con más frecuencia en nuestra tienda. Al utilizar el sistema de recompensas el cliente se siente atraído y estimulado para participar y repetir en “el juego”, en este caso la compra. De esta forma, logramos que este genere un interés por nuestro producto.

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Existen varias mecánicas: retos, niveles, clasificaciones, insignias, puntos. En nuestro caso nos vamos a concentrar en los puntos en este sistema. Aunque todas funcionan bastante bien en el marketing digital. Recomiendo el libro Actionable Gamification de Yu-kai Chou para desarrollar más este concepto.

Sistema de puntos estrategias y tics

Te dejo algunas estrategias que puedes hacer con este sistema para conseguir estos objetivos:

Conseguir mas reviews.

Otorgar unos puntos de descuento por cada review de los productos que compró el cliente te servirá:

• Para seguir en contacto con él después de realizar la compra.
• Que de prueba social a tu tienda.
• El cliente invierte más tiempo en tu tienda.

Al tener más puntos, su descuento será mayor y más probable que repita la compra.

Registro en tienda.

Cuando un cliente nos compra por primera vez, lo mejor es que se registre. Ya que así la próxima vez que esté en el apartado de compra ya tendremos sus datos y será más probable que acabe terminando la compra, al tener que dar menos pasos.

Otorgar al cliente unos puntos de descuento extra si se registra en nuestra página, es un incentivo para registrarse en nuestra tienda como cliente. Aspectos a tener en cuenta:

• Los puntos que otorgues tienen que ser menores del pedido medio total de tu tienda, puesto que si son superiores el cliente se registrará siempre porque su descuento será mayor.
• Después de que el cliente acabe su pedido tendrá los puntos del registro y los del pedido para canjear en su próxima compra. Sería bueno mandarle un email con los puntos que ha conseguido.
• Con la siguiente imagen consigues con un clic conseguir que se registre, informándole del premio.

Otra estrategia, es que el cliente se registre antes de la compra, así tendrá un descuento en su primera compra. En este caso puedes pensar que se registrará siempre, pero no es así. Los puntos que conseguirá el cliente con el pedido serán mayores a los del registro, así que no le saldría a cuenta tener multicuentas.

Aumentar el carrito medio de compra

El sistema de puntos también puede incrementar esto. Podemos anunciar que si la compra llega a por ejemplo 100€ recibirán puntos extra al completar su pedido.

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Con esto el cliente puede que dude menos en comprar aquellos productos y añadirlos al carrito con tal de conseguir esos puntos extra. Puedes realizarlo por tramos también. Por ejemplo: Si llegas a 100€, 10 puntos extra, si llegas a 200€ 25 puntos extra…

Instalar un sistema de puntos en Woocommerce

Esta herramienta al ser tan extensa y completa no hay ningún plugin gratuito que sirva para realizar las estrategias mencionadas anteriormente, mencionaré el que yo uso para todas las tiendas en las que lo aplico y tiene todas las funcionalidades para aplicar las estrategias mencionadas anteriormente.

Yith Woocommerce points and rewards

• El cliente puede tener envío gratis si compra con el sistema de puntos.
• En cada producto aparece los puntos que se lleva el usuario si nos compra el producto.
• Puedes establecer un porcentaje de descuento en relación al precio del producto.
• En el menú de usuario y en «mi cuenta» se muestra al cliente cuántos puntos ha conseguido.
• Los usuarios pueden beneficiarse de un descuento calculado de acuerdo con su crédito de puntos.
• Puedes asignar los puntos que tu quieras a cada producto (sea simple, variable o en pack) a los clientes que compran en nuestra tienda online.
• Puede establecer una fecha de caducidad para los puntos conseguidos.
• Enviar correos electrónicos para algunas funciones como: recordatorios algunos días antes de que expiren los puntos, cuantos puntos llevan conseguidos o bien correos cuando se actualicen su crédito de puntos.

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• También puedes asignar puntos a los compradores que hayan comprado antes de instalar el plugin.
• Capacidad de personalizar la obtención de puntos según el rol de WordPress que tienen los usuarios.

Herramientas más importantes para aplicar:

• Asigna puntos extra en los siguientes escenarios:
  • registro en la tienda
  • primer pedido realizado
  • revisión sobre el producto
  • umbral de gasto específico alcanzado
  • número específico de puntos recogidos
• Puede habilitar mensajes para informar a los usuarios sobre:
  • Puntos a pagar por la compra del producto seleccionado.
  • Descuento en carrito disponible según puntos recogidos hasta el momento.

Loyalty Points, Rewards and Referral Plugin for WooCommerce

Este plugin es de la empresa Flycart, el cual tiene muchas configuraciones diferentes a las de YITH que os pueden ser de utilidad. En este caso la principal es que el cliente puede crear su propio sistema de referidos para ganar más puntos.

Esto es diferente a lo que vimos en el sistema de afiliados, puesto que el cliente no gana dinero sino puntos de descuento en el WooCommerce. Muy interesante si no se quiere trabajar con afiliados pero si premiar recomendaciones a los clientes fieles!

Conclusiones de fidelizar a través de puntos de descuento

Fidelizar a clientes es una de las claves para el éxito de nuestra tienda, para convertirlos en clientes recurrentes o mejor aún: en fans de nuestra tienda. También si están satisfechos hablarán de nosotros a su gente cercana por lo que conseguiremos más clientes.

Con las recompensas por puntos cada vez que piensen en comprar un producto que nosotros tengamos, sabrán que tienen puntos para gastar y ahorrarse un dinero. Lo bueno es que una vez que realicen otro pedido tendrán puntos otra vez… Y este ciclo ya no se acaba.

Por último antes de implementar este tipo de plugins en tu WooCommerce te recomiendo crear una copia de seguridad por los fallos o problemas que puede haber.

Cualquier duda sobre cómo implementarlo en tu e-commerce o ampliar alguna estrategia no te pierdas mi servicio de mantenimiento de tiendas online y di después de ver este tutorial quieres aprender más sobre fidelización te recomiendo este post.