Como ya hemos visto en varios artículos del blog, los correos tienen un papel fundamental en la atención al cliente y las ventas. Ya tocamos los principales de atención al cliente como son la configuración básica y los números de seguimiento.
En este caso nos vamos a centrar más en las ventas y un poco en la atención al cliente. Vamos a programar mails dependiendo de aspectos tales como: Mandar un cupón personalizado si ha comprado un producto de X categoría, un recordatorio a los X días para que nos valoren en Google My Business o bien una oferta con productos complementarios.
Esto son solo ejemplos que vamos a ver en este tutorial, pero se pueden hacer casi de todo con el plugin que voy a recomendar. Vamos a ver todas las estrategias y cómo usarlo!
Índice
Plugin: WooCommerce Follow-up Emails
Este será el plugin que usaremos para poder hacer todo esto en nuestra tienda online, es de pago y lo podéis adquirir en la web oficial de WooCommerce. Con el podremos hacer:
- Enviar un mail y postear en Twitter a tus usuarios y clientes.
- Analiza todos los correos electrónicos desde tu WooCommerce. Revisa los envíos, aperturas y clics.
- Totalmente automático, olvídate de perder tiempo escribiendo este tipo de correos.
- Permite crear recordatorios.
- No necesitarás otras herramientas de email marketing de terceros.
- Podrás gestionarlo todo desde tu tienda en WordPress.
- Crear y gestionar tus listas de correo para tener una visión completa de todos los datos.
- Da la opción de personalizar tus plantillas de emails para no hacerlas tan monótonas como las que vienen por defecto.
- Los correos electrónicos son totalmente personalizables.
- Permite poner todo tipo de variables personalizadas como los datos del cliente, cupones, productos, importes de la compra, etc
¿Suena genial verdad? Vamos a ver alguna de las automatizaciones que hago yo con mis clientes y tiendas propias en el apartado de ejemplos.
¿Cómo funciona?
Una vez accedemos al panel, hacemos clic en Add New Follow-up. Una vez hacemos clic elegimos uno de los tipos de correos automáticos que podemos enviar:
- Purchase Emails: Los correos electrónicos de compra se envían normalmente a un comprador después de hacer una compra. Normalmente es un mensaje de «Gracias», pero también puede contener información actualizada sobre el producto comprado, u otras noticias o promociones que ayuden al cliente. Los correos electrónicos de compra pueden enviarse en cualquier etapa del proceso de pedido, e informan al comprador de cualquier cambio en el estado del pedido, la garantía o el reembolso. El criterio para enviar los Emails de Compra se define al crearlos, lo veremos más adelante.
- Signup email: Los correos electrónicos de registro se envían normalmente después de que un nuevo usuario se registre o complete un formulario de registro para su tienda. Esto te permite enviar correos electrónicos a clientes potenciales que aún no están listos para comprar un producto. Tal vez el usuario se haya inscrito para tener derecho a un descuento o para recibir futuras comunicaciones.
- Single email: Crea correos electrónicos preparados para enviarlos manualmente cuando quieras o en un intervalo de fechas.
- Re-Engagement Emails: Los correos electrónicos específicos para hacer seguimiento de las compras de los clientes, como actualizaciones de productos, información sobre productos relacionados o noticias o estrategias de marketing que podrían ser de valor. Los criterios de envío pueden basarse en la fecha de una compra reciente, en una serie de pedidos realizados o en el importe total gastado en una sola compra o en todos los pedidos.
- Twitter Messages: Los tweets específicos de los clientes se pueden enviar si se recogen los manejos de Twitter de los clientes. Estos mensajes funcionan igual que los correos electrónicos de re-engagement, pero se envían directamente a su cuenta de Twitter.
Si tienes plugins instalados como WooCommerce Suscriptions, Booking, Sensei, etc hay tipos de mails para estos! Dependiendo de nuestra elección tendremos que configurar que condiciones tiene ese mensaje como enviarlo después de X días, dar un cupón, excluir y añadir productos, son alguno de los ejemplos:
Os recomiendo que si queréis informaros en profundidad os dejo toda la documentación para dominar la herramienta a la perfección.
Ejemplos de automatizaciones en WooCommerce
Con lo visto anteriormente podremos hacer estrategias de este tipo:
- Crear recordatorios de valoración a los X días de comprar el producto en sitios externos: Facebook, Google Maps, Tripadvisor… No confundir con las valoraciones de productos en tu tienda como explicaba aquí.
- Verificar si ha llegado el pedido o agradecer la compra: Mandar un mensaje con un buen copy dando las gracias por confiar en vosotros a los X días de realizar la compra.
- Enviar un mail con productos similares sin compran cierto producto o sabes que son complementarios.
- Mandar un cupón a un cliente que realiza su primera compra al mes. Puedes establecer que este cupón solo dure un mes(urgencia por comprar de nuevo) y que solo valga para ciertos productos que tu sabes que pueden funcionar a ese cliente. Con esto lo fidelizamos y no tiramos los precios.
- En compras superiores a X importe mandar un agradecimiento mencionándole que se le va a añadir un regalo al pedido.
Os leo en comentarios cualquier duda o impresión. Os dejo unos tutoriales similares que os pueden ayudar:
- Correos de carritos abandonados WooCommerce
- Exportar emails de clientes WooCommerce
- Mailchimp en WooCommerce
- Facturas automáticas WooCommerce
- Automatizaciones de correos en Ecommerce
Es genial pero escandalosamente caro. ¿Habrá alguna otra forma de realizar algo similar?, yo estaba buscando la posibilidad de enviar mensajes automatizados (via email) desde el Dashboard; por ejemplo: recordatorios de pago, solicitud de archivos, avisos de entrega. Algo más o menos parecido, pero no tan robusto como este plugin.
Hola Javier,
Puede parecer caro con el resto de plugins, pero a diferencia del mercado de automatizaciones de mails(Active Campain, Mailchimp…) Que tienes que pagar una cuota mensual entre 20-100€ al mes(depende de tus contactos) y encima no se integran bien con WooCommerce, es la mejor opción.
Por otro lado si quieres una alternativa gratis tienes Reailfull, no tiene tantas opciones pero es el que más se le aprece. También por 35$ en codecayon tienes Follow up email for WooCommerce.
Espero que te sirva.
Un saludo!
Se ve muy bueno! veo que tiene una integración con el plugin Sensei del tipo LMS, ¿sabes si funcionará también con Learndash que tambiés en un LMS?
Me interesa para mi escuela en linea.
Hola Rogelio,
Que yo sepa no. Sensei es normal que lo tenga ya que pertenece a la misma empresa que WooCommerce, igualmente consúltalo con ellos,
Un saludo!
Hola Señor!!!
Yo estoy buscando algo que , a parte de lo que hace esta herramienta, puedas enviar un email automatizado de los últimos productos añadidos en x días… se te dio el caso alguna vez? alguna recomendación?
Un abrazo amigo!!!!
Hombree la voz del podcasting!
Personalmente, desde hace un año cuando mando el aviso de productos nuevos lo hago a través de notificaciones push llevándolos a la url de nuevos productos(shortcode o bloque de últimos productos en esa página). Tengo muchos más clics ya que es más directo y no se va a la carpeta de promociones.
En el caso de los mails:
– Follow up emails no te la recomiendo para esto ya que es más para cupones condicionales, avisos, etc. Lo que has visto en el post.
– Mailchimp y Mailerlite te permiten crearlas si tienes conectada la tienda con WooCommerce.
– Si quieres sacar la tarjeta y jugar segmentando bien y por categorías: Connectif. Permite crear la automatización de nuevos productos por tipo de cliente, depende de su recorrido en la web y muchas cosas más.
En mi caso si mando mails lo suelo hacer manual y personalizado, que no sea muy spam. Espero haberte ayudado o almenos dado alguna idea.
Un abracico!
Hola! Sabes de algún plugging que me permita enviarle una URL a telegram luego de que realicen su compra?
Hola Johana,
Disculpa la demora, que intento sacar los comentarios poco a poco. Prueba este plugin gratuito:
https://wordpress.org/plugins/notification-for-telegram/
O de pago este:
https://www.pabbly.com/send-telegram-notification-for-new-woocommerce-orders/
Espero que te sirva,
Un saludo!