Gestionar un e-commerce puede llevar fácilmente más de 8 horas al día si no delegamos o automatizamos tareas. Gracias a los medios online podemos permitirnos automatizar muchas tareas, en este post vamos a hablar de los emails.
En este tutorial no voy a hablar de email marketing en sí, sino más bien de aquellos correos electrónicos que nos harán fidelizar, aumentar la confianza y obtener más ventas.
Aviso: Para aplicar bien estas estrategias os recomiendo que vuestros clientes se registren para que los correos funcionen mejor
Índice
Recibo del pedido
Parece lo más básico, pero a día de hoy me sigo encontrando con muchas tiendas que no los mandan. El recibo del pedido es cuando un cliente acaba su compra que se le envíe un correo electrónico con un resumen de los datos que ha dado y el pedido que ha realizado.
Esto le sirve al cliente para tener algo con lo que demostrar que ha realizado el pedido correctamente y a tener un contacto más directo con nosotros. Además si no se manda el correo posiblemente el usuario piense que nuestra tienda es falsa.
Esto siempre se suele automatizar desde la propia tienda online.
Número de Seguimiento
Una vez hemos enviado el pedido al cliente, la empresa de transportes nos dejará un número de seguimiento para que el cliente pueda ver por dónde va su paquete y saber a que hora lo va a recibir. Para saber si estará en casa, cuando lo podrá tener en sus manos…
Automatizar este proceso nos permitirá no invertir tiempo en responder mensajes de por dónde va mi pedido o cuando va a llegar. Asimismo el cliente tendrá más confianza en nuestra tienda virtual y nos diferenciaremos de la competencia.
Para hacer esto en tu tienda busca una herramienta que te permita realizarlo sin tener que invertir tu tiempo. Si usas WooCommerce te recomiendo pasarte por este tutorial.
Valoraciones de Productos o de tu Tienda
Cuando el cliente haya recibido el pedido y probado el producto, es bueno mandar un mensaje para que valore nuestra tienda, productos, el servicio o todo lo mencionado.
Esta acción hace que los nuevos clientes tengan más confianza en nuestra tienda viendo que el resto de clientes que han comprado están satisfechos. Se pueden pedir valoraciones en los productos que ha comprado, en la ficha de Google My Business o el gestor de valoraciones que uses.
Si quieres saber cómo mandar automáticamente valoraciones en WooCommerce o bien tener un buen sistema de valoraciones visita ambos post.
Promociones personalizadas
Estos no son los típicos correos que haces con las novedades del mes o los que has rebajado, sino mandar productos que dependiendo de los productos que haya visto el usuario.
Es decir, si solo ha visto los de una categoría mandarle esos mismos más similares, ya que es probable que quiera adquirir esos mismos. En resumen, es como un correo de remarketing que envías a los clientes que están registrados, puesto que si no tienes el correo no se lo puedes mandar.
Tienes este concepto de evolution selling muy bien explicado en este post.
Carritos abandonados
El preferido por muchos. Es cuando un cliente guarda productos en el carrito pero no finaliza la compra, en este caso en vez de hacer remarketing por Ads lo que hacemos es mandar un correo automáticamente con los productos que se ha dejado para que acabe la compra.
Lo que recomiendo es enviar uno a las 2 horas(el pedido está más fresco) y a los 3 días(damos por hecho que ese día no podía y de dejamos tiempo para que lo procese. Si no sabes cómo hacerlo en WooCommerce entra aquí.
Tengo pendiente hacer un post solo en esta parte.
Correo de lista de espera
Cuando un cliente está interesado en un producto de tu catálogo pero lamentablemente está agotado, lo más probable es que se vaya a otra tienda y pierdas esa venta…
Pero gracias a herramientas que permiten a los clientes poner su correo para avisarles cuando estará disponible, podremos recuperar algunas. Evidentemente hacer esto de forma manual cada vez que volvemos a dar de alta el inventario es un engorro.
En este artículo explico más a fondo como aplicarlo en tu e-commerce y a nivel de SEO.
Resolución
La verdad es que pueden haber muchas más que uso en casos puntuales como: recordatorio de lista de deseos, precompras…
Todos estos correos suelen estar automatizados en todos los desarrollos de tiendas online con WooCommerce que realizo, cualquier duda os leo en comentarios!
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